Política de cambios, devoluciones y envíos.


POLÍTICA DE ENVÍOS:

En The Kingdom Boutique by Jenys López, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra, incluyendo opciones de envío que se adapten a tus necesidades. A continuación encontrarás toda la información relevante sobre nuestros servicios de envío:

1. Lugares de envío:
Realizamos envíos a Estados Unidos y Puerto Rico.

Si te encuentras fuera de estas áreas, puedes comunicarte con nosotros para verificar la disponibilidad de envío a tu ubicación.

2. Costos de envío:

Órdenes menores de $125: El costo de envío dependerá del peso de las piezas en su pedido.

Órdenes mayores de $125: Disfruta de envío gratis. No aplica a piezas en especial.

3. Procesamiento de órdenes:

Procesamos y enviamos órdenes de martes a sábado. No procesamos órdenes los domingos, lunes ni días feriados.

Una vez que tu orden haya sido procesada, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de rastreo para que puedas monitorear tu envío. Verifique su email en el área de spam si no lo ha recibido. Asegúrese de poner el email que usted utiliza y pueda recibir correos. No enviamos esa información mediante texto ni redes sociales, sólo a través de email.

4. Tiempo de entrega:

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación. Generalmente, las órdenes dentro de Puerto Rico y Estados Unidos tardan entre 3 y 7 días laborables en llegar.

Para artículos en pre-orden (PRE-ORDER), el procesamiento puede tomar entre 1 y 4 semanas, dependiendo de la disponibilidad del producto. Recomendamos revisar la descripción del artículo en pre-orden para conocer los detalles y tiempos estimados de entrega.

5. Pickup en tienda:

Al seleccionar la opción de pickup en tienda al momento de realizar la compra, es importante tomar en consideración lo siguiente:

El recogido de ordenes se realiza unica y exclusivamente en nuestra tienda física en la calle Francisco G. Bruno #23 Oeste en el pueblo de Guayama, PR, dentro de nuestro horario regular.

Martes a Viernes: 11:00 am-5:00pm

Sabados: 11:00 am- 4:00pm

La modalidad de Pickup significa que el cliente deberá pasar personalmente a recoger su orden en nuestra tienda. No realizamos entregas ni coordinamos puntos de encuentro para ordenes seleccionadas como pickup.

Una vez su orden este lista para recoger, recibirá un email que le indicara que su pedido esta listo.  Sus piezas permanecerán reservadas por un periodo máximo de 30 días. Agradecemos que pueda pasar a recoger su compra dentro de ese termino.

Luego de ese termino, si la orden no ha sido recogida, el cliente deberá cubrir el costo de envío correspondiente para recibir sus piezas. 

Para las ordenes que permanezcan sin recoger y para las cuales tampoco se haya coordinado y pagado el envío correspondiente no podrán mantenerse reservadas indefinidamente y las piezas podrán regresar a nuestro inventario para estar disponible nuevamente para la venta.

Es importante recordar que no recoger una orden no extiende ni modifica nuestra Política de Cambios. las piezas que permanezcan sin recoger no serán elegibles para cambios fuera de los términos establecidos en nuestra política vigente.

Estas medidas nos ayudan a mantener nuestro inventario organizado y a brindarles a todas nuestras clientas un servicio ágil y de excelencia.

6. Envíos internacionales:

Actualmente no ofrecemos envíos internacionales. Si te encuentras fuera de Estados Unidos o Puerto Rico y deseas realizar una orden, puedes comunicarte con nosotros para consultar posibles opciones de envío.

IMPORTANTE:

NO NOS HACEMOS RESPONSABLE SI LA DIRECCION PROVISTA NO ES LA CORRECTA Y EL PAQUETE ES DEVUELTO. ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE CUBRIR EL COSTO DE ENVIO NUEVAMENTE.

Una vez su orden ha sido procesada y entregada al servicio de correo postal, el manejo, transporte y entrega del paquete queda bajo la responsabilidad de dicha entidad.

The kingdom Boutique by Jenys Lopez NO tiene control sobre el funcionamiento del servicio postal, incluyendo retrasos, paquetes extraviados, entregas incorrectas o cualquier otra situación que pueda surgir durante el proceso de transporte y entrega.

En caso de que su paquete presente algún inconveniente o aparezca como extraviado, el cliente deberá comunicarse directamente con el servicio postal correspondiente y realizar una reclamación utilizando el numero de rastreo proporcionado para su orden.

The Kingdom Boutique by Jenys Lopez no sera responsable por paquetes extraviados, retrasos o afectados por situaciones ocurridas después de haber sido entregado al servicio postal para su envío.


POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

En The Kingdom Boutique by Jenys López, queremos que estés satisfecha con tu compra. Ofrecemos cambios y crédito en tienda bajo las siguientes condiciones:

1. Periodo para solicitar un cambio: 

Aceptamos solicitudes dentro de las primeras 24 horas a la fecha en que recibes tu orden, verificado con la información de la página oficial de USPS. Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nosotros mediante email o WhatsApp 787-400-9323, Martes a Viernes 11:00am-5:00pm,  Sábados 11:00am-4:00pm. Luego de su solicitud ser aceptada, tiene 24 horas para el retorno de las piezas para el cambio.

2. Condiciones de los artículos:

Los artículos deben estar en su condición original, sin usar y con todas sus etiquetas originales colocadas.

Los artículos dañados, usados o que no cumplan con estas condiciones no serán elegibles para cambios o crédito en tienda.

3. Cambios y crédito:

Solo ofrecemos cambios por artículos de igual o mayor valor.

No realizamos reembolsos de dinero.
Si prefieres crédito, se emitirá un crédito con una vigencia de 30 días, que podrá utilizarse para futuras compras en nuestra tienda online.

4. Cancelaciones y modificaciones de ordenes:

Una vez una orden ha sido realizada y completada correctamente a traves de nuestra pagina web, NO podrá ser cancelada ni se podrá eliminar piezas de la misma.

Esto incluye solicitudes para cancelar una orden completa, eliminar una o varias piezas, reducir la cantidad de artículos comprados o sustituir piezas por otras de menor valor.

Entendemos que en ocasiones puede ocurrir un error al momento de realizar su compra, por eso realizamos ciertos ajustes a su orden, siempre sujetos a disponibilidad, tales como: 

Cambio de una talla por otra de la misma pieza. Si por error añadió dos unidades de una misma pieza, podrá solicitar sustituir una de ellas por otra pieza del mismo valor. 

Estos ajustes deberán solicitarse de inmediato y estarán sujeto a que la orden aun no haya sido procesada y a la disponibilidad de inventario al momento de recibir la solicitud.

Para poder mantener un proceso de preparación de ordenes organizado, ágil y ofrecerles siempre un servicio de excelencia, NO realizamos cancelaciones, eliminamos piezas de ordenes ya completadas ni hacemos modificaciones que reduzcan el valor original de la compra. 

Agradecemos muchísimo su compresión y por tomar el tiempo de verificar su orden y leer el area de descripción en cada producto antes de culminar su orden. 

Si tiene alguna duda sobre tallas, materiales, ajuste o cualquier detalle de una pieza, puede comunicarse directamente con nosotros antes de realizar su orden. Con mucho gusto le orientamos para ayudarle a realizar su compra con mayor seguridad.

5. Exclusiones de cambios y devoluciones: IMPORTANTE 

No aceptamos cambios ni devoluciones de:

Artículos en SALE o artículos promocionales.

Productos comprados utilizando códigos de descuento. 

Ropa en pre orden, Joyería, accesorios, ropa one size, ropa deportiva, fajas, trajes de baño, bodysuits, ropa blanca, nude, crema, platinado, piezas con apliqué y/o lentejuelas ni pedrería, de temporada como navidad, verano; que por su naturaleza son considerados venta final y no son elegibles para cambios o devoluciones.

5. Proceso de cambio/devolución:

Para comenzar el proceso, comunícate con nosotros indicando tu número de orden y los detalles del artículo que deseas cambiar. Te enviaremos las instrucciones correspondientes para proceder.

Los costos de envío relacionados con el cambio o devolución son responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto recibido esté defectuoso o sea incorrecto.

6. Tiempo de procesamiento:

Una vez recibamos el artículo, será inspeccionado para asegurarnos de que cumple con los requisitos establecidos en nuestra política.

Te notificaremos si la solicitud ha sido aprobada. De ser aprobada, emitiremos el crédito en tienda o procesaremos el cambio dentro de 7 días laborables.

 

SERVICIO AL CLIENTE

Si tienes preguntas adicionales o necesitas más información relacionada con nuestras políticas de envío, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte a que tu experiencia de compra en The Kingdom Boutique by Jenys López sea fácil y agradable.